原因によって対処方法が変わります。
1.「Please check login credentials」と表示される場合
下記をご確認のうえ、再度ご入力ください。
①すべて「半角」でご入力ください
メールアドレス及びパスワードはすべて「半角」でご入力ください。
「全角」で入力している、また余分なスペースや記号を入力している場合はエラーとなります。
②「大文字」「小文字」は正しくご入力ください
メールアドレス、パスワードのアルファベット「大文字」「小文字」が登録したものと異なる場合、別のアカウントとして区別されてしまいます。
登録したメールアドレスとパスワードを正確にご入力ください。
③パスワード設定要件をご確認ください
パスワードは半角で「大文字・小文字・数字・記号(!,”,$,@….) を全て含んだ8文字以上」です。要件を満たしていないとパスワードが一致せずログインできません。
パスワード再設定の方法はコチラ
④登録メールアドレスが不明、使用不可の場合
登録メールアドレスは変更できませんのでご注意ください。
登録メールアドレスの変更が必要な場合は、新規アカウント登録を行なってください。登録方法はコチラ
※仕様上、旧アカウントと新アカウントを紐付けることは出来ません。
2.2段階認証でのログインができない場合
2段階認証によるログインができない場合は、下記の方法をお試しください。
①最新のパスコードを入力する
スマートフォンで設定を行った2段階認証アプリ(Google Authenticator)を起動して、一定時間(30秒)で更新される「最新のパスコード」を入力してください。古いパスコードは使えませんのでご注意ください。
②パスコードは一度切り替わってから入力する
入力の途中で一定時間が経つとパスコードが変わってしまいます。そのためパスコードを入力する際は、一度パスコードが切り替わるのを待ち、更新されたパスコードを入力してください。
③時計の自動補正機能を確認
2段階認証アプリをご利用いただくには、その端末(スマートフォン/タブレット)の「時刻」が正しく設定されている必要があります。
お客様ご自身で端末の自動設定機能がONになっているかをご確認ください。
④以前の端末の2段階認証アプリ
機種変更をして、以前の端末(スマートフォン/タブレット)に2段階認証アプリが残っている場合は、その2段階認証アプリのパスコードをお試しください。
上記を試してもログインできない場合は、2段階認証を解除して再設定をしてください。
2段階認証の解除方法はコチラ